要提升“武器装备”的战斗力，首先要让“武器装备”制式化。鱼龙混杂、一盘散沙的工装工具管理，只会降低服务保障效率。近年来，随着AEOS建设不断深入，中国航发西航客户服务部创新设计了标准应急保障工具箱，为打赢外场服务保障“遭遇战”，提升外场服务保障能力提供了坚实保障。
　　旧布袋里的“尴尬”
　　曾经，斜挎在身上的一个被洗得已经泛黄的帆布袋，是西航每一名外场服务保障人员的“标配”。
　　与“战斗任务”刻不容缓的紧急动员形成鲜明对比的，是外场服务保障人员的外出准备环节。任务当头，每一个人都心急如焚，但各型工装工具的临时组合颇费时间：客服人员首先要根据故障制定所需工具清单，然后再到工具管理处逐一登记、查找、借用，费时费力。好不容易收集到位的型号各异的工装工具，最后又一股脑装进了泛黄的帆布袋。
　　满满一袋子的工装工具，一路走一路摇，叮叮当当，晃晃悠悠，既沉重、费力，又容易造成工装工具之间的磕碰、划伤。
　　低效、尴尬、不便……以往的外场工具管理不但给工具清点、保养、携带增添了不必要的麻烦，更重要的是在外场修理时，不规范、不标准的工具摆放极易造成遗漏，给外场飞行安全埋下隐患。
　　不仅仅是“上档次”
　　凡事预则立，不预则废。为了解决工装工具管理、携带问题，西航客户服务部从上到下高度重视，按照AEOS建设的工具方法，以问题为导向，根据外场航空发动机常见典型故障，按照工装工具外场适应能力、所需精度重新分类组合，经过反复摸索，应急保障工具箱应运而生。
　　工具箱外表的“航发蓝”和“中国航发西航”几个醒目的字体让工具箱在运输途中和外场更易识别；工具箱内部“温床”一般的海绵夹层轻柔地包裹着型号各异的工装工具，孔位、大小“对号入座”，无一疏漏。有的箱体还分为上中下三层，可最大限度容纳复杂故障修理所需工具。
　　从旧布袋到工具箱的转变，不仅仅是“上档次”，成组成套的工装工具规范摆放，让“三清”管控得到有效落实，外场服务保障人员再也不必担心磕碰划伤，也有效避免了修理收尾后的工具遗漏问题。
　　看得见的“战果”
　　一箱在手，随叫随走。自从应急保障工具箱投入使用后，大家纷纷叫好。最直接受益的是外场服务保障人员，省时省力，轻松便携，快捷高效。
　　据西航客户服务部相关负责人介绍，应急保障工具箱的设计与使用是西航在AEOS建设及精细化管理上不断思考与实践的结晶，对加强规范化、痕迹化、定制化管理具有一定指导意义。更重要的是，工具箱的设计与探索也倒逼了工具的设计与更新——提高工具的通用性，推动工具向小型化、多元化发展，逐渐成为工具未来发展的方向。
　　用户也对应急保障工具箱赞不绝口。在用户眼中，一个服务保障团队专业不专业，不仅要看人员的能力素质，更要看携带的装备过硬不过硬。应急保障工具箱让他们眼前一亮。
　　目前，为了更好推广、升级应急保障工具箱，西航已成立项目推进推广团队，制定了工作计划、里程碑节点，不断探索优化。同时，本着“成熟先行、横向到边”原则，团队力求摸索建立该项目的行业标准，在全行业推广设计思路、流程及方法，让应急保障工具箱取得更大“战果”。